abandoned cart email

Dlaczego sklep internetowy nie sprzedaje? 10 najczęstszych błędów i jak je naprawić

Kacper Głodowski

Masz sklep internetowy, inwestujesz w produkty, płacisz za hosting… ale sprzedaż? Praktycznie zero. Brzmi znajomo?

Nie jesteś sam. Ponad 60% polskich sklepów internetowych nie osiąga zakładanych celów sprzedażowych. Ale dobra wiadomość jest taka, że w większości przypadków problem nie leży w produkcie ani w cenie. Leży w błędach, które można naprawić.

W tym artykule pokażę Ci 10 najczęstszych błędów, które zabijają sprzedaż w sklepach internetowych – i co możesz zrobić, żeby je wyeliminować.

1. Strona ładuje się wolniej niż konkurencja

Problem: Twój sklep ładuje się dłużej niż 3 sekundy? Straciłeś już 40% potencjalnych klientów.

Google wyraźnie mówi: szybkość strony = ranking w wyszukiwarce. Ale co ważniejsze – ludzie po prostu nie czekają. Klikają „wstecz” i kupują u konkurencji.

Jak to naprawić:

  • Zoptymalizuj zdjęcia produktów (kompresja bez utraty jakości)
  • Użyj cache’owania przeglądarki
  • Wybierz szybki hosting (nie oszczędzaj na tym)
  • Ogranicz liczbę wtyczek w WordPressie/PrestaShop

Konkretny wynik: Sklepy, które skróciły czas ładowania o 1 sekundę, notują średnio 7% wzrost konwersji.

2. Brak optymalizacji mobilnej

Problem: W 2025 roku ponad 70% zakupów online w Polsce odbywa się przez telefon. Jeśli Twój sklep nie działa płynnie na mobile – tracisz 7 na 10 klientów.

Sprawdź to teraz: wejdź na swój sklep przez telefon. Czy przyciski są za małe? Czy trzeba zoomować tekst? Czy formularz zamówienia nie mieści się na ekranie?

Jak to naprawić:

  • Upewnij się, że szablon sklepu jest w pełni responsywny
  • Testuj proces zakupowy na różnych urządzeniach
  • Zwiększ rozmiar przycisków CTA (minimum 44×44 piksele)
  • Uprość nawigację – mniej kliknięć = więcej sprzedaży

3. Skomplikowany proces zakupowy

Problem: Klient musi założyć konto, wypełnić 15 pól formularza, przejść przez 5 kroków… i rezygnuje w połowie drogi.

Statystyka boli: Średni wskaźnik porzuconych koszyków w Polsce to 69,8%.

Jak to naprawić:

  • Włącz zakupy bez rejestracji (guest checkout)
  • Ogranicz formularz do minimum: imię, email, adres, telefon
  • Pokaż progress bar (krok 1 z 3)
  • Zapisuj dane w koszyku automatycznie
  • Dodaj różne metody płatności (BLIK, przelew, karta)

Złota zasada: Każde dodatkowe pole w formularzu obniża konwersję o 5-10%.

4. Brak zaufania i społecznego dowodu

Problem: Ludzie nie kupują od nieznajomych. Jeśli Twój sklep wygląda jak „zrobiony w weekend” i nie ma żadnych opinii – nikt Ci nie zaufa.

Jak to naprawić:

  • Dodaj opinie klientów z konkretnymi rezultatami (nie „super sklep”, ale „zamówienie dotarło w 24h, polecam!”)
  • Pokaż certyfikaty bezpieczeństwa (SSL, Trusted Shops)
  • Dodaj zdjęcia rzeczywistych klientów używających produktów
  • Umieść widoczne dane kontaktowe (telefon, email, adres firmy)
  • Dodaj politykę zwrotów i gwarancję

Przykład: Sklepy z widocznymi opiniami klientów mają o 270% wyższą konwersję.

5. Słabe zdjęcia i opisy produktów

Problem: Zdjęcia produktów są rozmazane, małe lub na białym tle z Allegro. Opisy to 3 zdania skopiowane od producenta.

Klienci nie mogą dotknąć produktu. Jedyne, co mają, to Twoje zdjęcia i opisy. Jeśli są słabe – nie kupią.

Jak to naprawić:

  • Minimum 5-7 zdjęć produktu z różnych kątów
  • Dodaj zdjęcia produktu „w akcji” (np. ubranie na modelu)
  • Pisz opisy, które odpowiadają na pytania: „Co to da klientowi?”
  • Używaj bullet pointów (ludzie skanują tekst, nie czytają)
  • Dodaj wymiary, materiały, instrukcje użycia

Bonus: Zdjęcia 360° i wideo produktowe zwiększają konwersję o 40%.

6. Brak widoczności w Google

Problem: Twój sklep istnieje, ale nikt go nie znajduje. Nie ma Cię w Google, bo nikt nie zadbał o SEO.

Jak to naprawić:

  • Zoptymalizuj tytuły i opisy produktów pod słowa kluczowe
  • Dodaj bloga z wartościowymi artykułami (tak jak ten!)
  • Zadbaj o linki wewnętrzne między produktami
  • Stwórz strukturę URL przyjazną SEO (/kategoria/produkt)
  • Dodaj opinie produktowe (Google je uwielbia)
  • Zarejestruj sklep w Google Merchant Center

Fakt: 43% ruchu w sklepach internetowych pochodzi z organicznych wyników Google.

7. Ukryte koszty dostawy

Problem: Klient dodaje produkt do koszyka, przechodzi przez cały proces… i na końcu widzi, że dostawa kosztuje 30 zł. Zamyka stronę.

Jak to naprawić:

  • Pokaż koszty dostawy od razu (na stronie produktu)
  • Oferuj darmową dostawę od określonej kwoty
  • Daj wybór: szybka dostawa (płatna) vs standardowa (darmowa)
  • Nie ukrywaj żadnych dodatkowych kosztów

Statystyka: 48% porzuconych koszyków to efekt nieoczekiwanych kosztów dostawy.

8. Brak strategii remarketingowej

Problem: 97% odwiedzających Twój sklep nie kupuje za pierwszym razem. Jeśli nie masz remarketingu – tracisz ich na zawsze.

Jak to naprawić:

  • Zbieraj emaile (pop-up z rabatem 10% za zapis)
  • Wysyłaj emaile z porzuconymi koszykami (automatyzacja)
  • Uruchom kampanie remarketingowe na Facebooku/Google
  • Oferuj limitowane promocje dla powracających klientów

ROI: Email marketing w e-commerce ma średni zwrot 42 zł za każdą zainwestowaną złotówkę.

9. Brak jasnego CTA (Call To Action)

Problem: Klient jest na stronie produktu i… nie wie, co dalej. Przycisk „Dodaj do koszyka” jest mały, szary, gdzieś na dole.

Jak to naprawić:

  • Użyj kontrastowych kolorów dla przycisków CTA (czerwony, pomarańczowy, zielony)
  • Umieść CTA „above the fold” (widoczne bez scrollowania)
  • Pisz aktywnie: „Kup teraz”, „Dodaj do koszyka”, „Zamów z dostawą 24h”
  • Dodaj pilność: „Ostatnie 3 sztuki”, „Promocja kończy się za 2h”

Test A/B pokazuje: Zmiana koloru przycisku CTA może zwiększyć konwersję nawet o 21%.

10. Ignorowanie analityki i testów

Problem: Nie wiesz, skąd przychodzą klienci, na którym etapie rezygnują, które produkty się nie sprzedają. Działasz po omacku.

Jak to naprawić:

  • Zainstaluj Google Analytics 4 i Google Search Console
  • Śledź ścieżki użytkowników (gdzie odpływają?)
  • Testuj różne wersje stron produktowych (A/B testing)
  • Analizuj heatmapy (gdzie klikają użytkownicy?)
  • Sprawdzaj, które źródła ruchu konwertują najlepiej

Mądre decyzje = dane, nie przeczucia.

Podsumowanie: Twój sklep może sprzedawać więcej

Większość problemów ze sprzedażą w sklepach internetowych to błędy techniczne i UX, które można naprawić. Nie potrzebujesz większego budżetu na reklamy – potrzebujesz lepiej działającego sklepu.

Sprawdź teraz:

  • Czy Twój sklep ładuje się szybko?
  • Czy działa płynnie na telefonie?
  • Czy proces zakupu jest prosty?
  • Czy masz opinie klientów?
  • Czy jesteś widoczny w Google?

Jeśli odpowiedziałeś „nie” na którekolwiek z tych pytań – wiesz, od czego zacząć.

Źródła:
– Badania Google/SOASTA Research (2017-2025)
– Raport Baymard Institute: Cart Abandonment Rate Statistics
– Statystyki e-commerce w Polsce (Gemius, 2025)

Potrzebujesz profesjonalnego sklepu, który faktycznie sprzedaje?

Tworzę sklepy internetowe zoptymalizowane pod konwersję i SEO – od projektu, przez integracje płatności i dostaw (Baselinker, Allegro), po automatyzację dokumentów sprzedażowych.

Co dostajesz:

  • Sklep responsywny (działa na każdym urządzeniu)
  • Integracja z systemami płatności i dostaw
  • Techniczna optymalizacja SEO (żeby klienci Cię znajdowali)
  • Synchronizacja z Allegro przez Baselinker
  • 14 dni wsparcia technicznego po uruchomieniu
  • Możliwość abonamentu serwisowego

Standardowy czas realizacji: 5-6 tygodni od konsultacji do uruchomienia.

Umów się na darmową konsultację

Podobne wpisy

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Wymagane pola są oznaczone *